Kmart產品安全訴訟：燒傷投訴、九款手錶與舊召回背後的合規爭議

燒傷投訴如何進入法院

澳洲競爭與消費者委員會（ACCC）10月15日宣佈起訴Kmart，尋求罰款、法院聲明及其他命令。針對OXX美甲膠，監管機構認為商家已知產品接觸布料可能導致燒傷，卻沒有充分警示；相關提示直到2024年12月才加入。這不只是包裝有沒有文字的問題，而是是否說明已經獲知的特定風險。

ABC援引訴狀稱，2017年8月至2024年12月，至少51名消費者向Kmart投訴皮膚燒傷，其中至少33宗明確涉及布料；另有七宗未涉及皮膚燒傷的投訴提到冒煙、發熱或布料損壞。部分材料據稱被轉交公司高層。這些仍是訴訟中的指控，並非經法院認定的事實。

ACCC公告列明，爭議手錶包括兩款Anko兒童電子錶及七款指針表，約6.4萬隻在2022年6月至2024年11月間售出，被指未在供應前完成規定測試。另有逾800件Anko Smart Tags被指警示信息不完整，而非完全沒有警告。

監管機構現行標準說明，適用產品須在銷售前證明電池倉安全；測試可包括跌落、撞擊、擠壓和電池倉受力檢查。可由用戶更換電池的產品，還須防止幼童輕易打開電池倉。這說明測試關注的不只是商品在正常使用時能否運行，也包括可預見誤用時電池會不會脫落。

Kmart向ABC表示，對美甲膠相關傷害感到遺憾並向受影響者道歉，但認為原有標籤足以防止誤用。公司稱已提交強制傷害報告、配合調查並處理歷史問題，對ACCC仍決定起訴表示失望；由於案件進入法院，不再進一步評論。ABC發佈報道時，庭審日期尚未確定。

強制報告是另一項義務。產品安全官網指引規定，供應商獲知商品導致或可能導致死亡、嚴重傷害或疾病，通常須在兩日內報告；截止日遇週末或公共假日順延至下一工作日。可預見的誤用也可能觸發報告義務。報告本身保密，並不等於承認責任，因此不能把企業稱已報告直接理解為承認違法。

Anko Smart Tag的官方召回記錄發佈於2024年2月28日，涉及2023年12月28日至2024年1月16日銷售的產品。記錄要求將商品放在兒童接觸不到的地方，並向Kmart取得警示信息；客服電話為1800 124 125。這是舊召回的具體處理方式，不是本週新增的全品牌退款安排。

美甲膠警示、手錶測試和追蹤器召回不能相互替代。消費者核查時應匹配產品名稱、型號和購買期間。ACCC同時提醒，懷疑兒童吞下或將紐扣電池放入體內，應立即就醫；本文不代替醫療評估，個別商家的法律責任則仍須由法院判斷。