# ASIC查45家退休金受託機構：投訴增多，部分基金未從個案找出系統問題 > ASIC 11月2日公佈退休金投訴處理審查，指出部分機構未定期分析投訴趨勢；遇到基金服務或身故給付爭議，可保留記錄並瞭解AFCA申訴途徑。 發佈平臺: 橋知 CHIOZ. 橋知 Chioz 是面向澳洲華人及中文使用者的獨立線上資訊平台，提供澳洲本地生活資訊、中文商家目錄與實用服務指南，幫助讀者更方便地了解澳洲生活。 [平臺定義與三語介紹](https://chioz.com.au/llms.txt) 地區: 全澳 原報道發佈日期: 2026-11-02T08:19:56+11:00 本站發佈日期: 2026-11-02T05:55:23.135Z 更新日期: 2026-11-02T05:55:23.135Z 本站整理日期: 2026-11-02T05:48:18Z [網頁原址](https://chioz.com.au/zh-hant/news/news-20261102-asic-super-complaints-review) ![儲蓄罐資料照片，非ASIC調查現場](https://chioz.com.au/assets/news/november2/super-savings.jpg) 圖片來源: [Fabian Blank / Wikimedia Commons（原刊於Unsplash），CC0 1.0；原圖縮放至1600像素。儲蓄資料圖，非ASIC調查現場。許可：https://creativecommons.org/publicdomain/zero/1.0/](https://commons.wikimedia.org/wiki/File:Cute_piggy_bank_%28Unsplash%29.jpg) ## 監管機構看到了什麼 澳洲證券及投資委員會ASIC於11月2日發佈第844號報告，審視退休金基金受託機構如何從會員投訴識別反覆發生的服務問題。ASIC表示，其審查涵蓋45家受託機構，其中近四分之一沒有定期分析投訴數據；45家中有24家在兩年內從投訴中識別不到五項系統問題，其中14家一項也未識別。低識別數不一定是服務更好，也可能錯過共同問題。報道另引述外部金融投訴機構AFCA的退休金投訴數量同比增加43%。這兩個比例分別描述機構做法和投訴量，不能合併成某一家基金的評分，也不能推斷每一宗投訴都已獲裁定成立。 ASIC認為，身故給付和保險理賠拖延顯示投訴不應只被當作孤立個案。監管機構指出，一些機構幾乎未從投訴中識別系統性問題；投訴記錄稀少不一定代表服務更好，也可能反映分析方式不足。ASIC沒有在這次整體結論中把所有基金逐一列為違規，讀者不應據此推斷自己的基金已被處罰。 ASIC還指出，AFCA在同一觀察期識別系統問題的比例接近行業受託機構的兩倍，這促使監管機構要求基金更認真追查投訴背後的共同原因。 [閱讀ASIC 11月2日英文原始公告](https://www.asic.gov.au/about-asic/news-centre/find-a-media-release/2026-releases/26-265mr-asic-calls-out-super-trustees-for-blind-spots-in-overseeing-member-complaints) [核對ASIC第844號報告](https://www.asic.gov.au/regulatory-resources/find-a-document/reports/rep-844-lessons-to-be-learned-how-trustees-use-insights-from-superannuation-complaints) [參閱SBS同日採訪報道](https://www.sbs.com.au/news/article/superannuation-watchdog-warns-widespread-complaints-signal-industry-failures/6ng9827cz) ## 會員有爭議時怎麼留證 如果本人或家屬遇到退休金賬戶、保險或身故給付問題，可先記錄提交日期、基金回覆、補交材料和承諾的處理時限，並向基金正式投訴。AFCA說明，它可受理多類退休金爭議，提供免費獨立處理；具體是否受理仍取決於投訴事項及資格。不要把向監管機構舉報與向AFCA尋求個人糾紛解決混為一談，也不要在公開評論區上傳賬戶號碼或醫療文件。 配圖為舊儲蓄罐資料照片，象徵長期儲蓄；並非ASIC辦公場景、基金資產或受影響會員。 [查看AFCA退休金投訴說明](https://www.afca.org.au/make-a-complaint/superannuation) 主要資料來源: [主要資料](https://www.sbs.com.au/news/article/superannuation-watchdog-warns-widespread-complaints-signal-industry-failures/6ng9827cz) 來源發佈日期: 2026-11-02T08:19:56+11:00 本文依據公開資料獨立整理，資料來源與核對日期見正文。 [網頁原址](https://chioz.com.au/zh-hant/news/news-20261102-asic-super-complaints-review)