# ASIC查45家退休金受托机构：投诉增多，部分基金未从个案找出系统问题 > ASIC 11月2日公布退休金投诉处理审查，指出部分机构未定期分析投诉趋势；遇到基金服务或身故给付争议，可保留记录并了解AFCA申诉途径。 发布平台: 桥知 CHIOZ. 桥知 Chioz 是面向澳洲华人及中文使用者的独立线上资讯平台，提供澳洲本地生活资讯、中文商家目录与实用服务指南，帮助读者更方便地了解澳洲生活。 [平台定义与三语介绍](https://chioz.com.au/llms.txt) 地区: 全澳 原报道发布日期: 2026-11-02T08:19:56+11:00 本站发布日期: 2026-11-02T05:55:23.135Z 更新日期: 2026-11-02T05:55:23.135Z 本站整理日期: 2026-11-02T05:48:18Z [网页原址](https://chioz.com.au/zh-hans/news/news-20261102-asic-super-complaints-review) ![储蓄罐资料照片，非ASIC调查现场](https://chioz.com.au/assets/news/november2/super-savings.jpg) 图片来源: [Fabian Blank / Wikimedia Commons（原刊于Unsplash），CC0 1.0；原图缩放至1600像素。储蓄资料图，非ASIC调查现场。许可：https://creativecommons.org/publicdomain/zero/1.0/](https://commons.wikimedia.org/wiki/File:Cute_piggy_bank_%28Unsplash%29.jpg) ## 监管机构看到了什么 澳洲证券及投资委员会ASIC于11月2日发布第844号报告，审视退休金基金受托机构如何从会员投诉识别反复发生的服务问题。ASIC表示，其审查涵盖45家受托机构，其中近四分之一没有定期分析投诉数据；45家中有24家在两年内从投诉中识别不到五项系统问题，其中14家一项也未识别。低识别数不一定是服务更好，也可能错过共同问题。报道另引述外部金融投诉机构AFCA的退休金投诉数量同比增加43%。这两个比例分别描述机构做法和投诉量，不能合并成某一家基金的评分，也不能推断每一宗投诉都已获裁定成立。 ASIC认为，身故给付和保险理赔拖延显示投诉不应只被当作孤立个案。监管机构指出，一些机构几乎未从投诉中识别系统性问题；投诉记录稀少不一定代表服务更好，也可能反映分析方式不足。ASIC没有在这次整体结论中把所有基金逐一列为违规，读者不应据此推断自己的基金已被处罚。 ASIC还指出，AFCA在同一观察期识别系统问题的比例接近行业受托机构的两倍，这促使监管机构要求基金更认真追查投诉背后的共同原因。 [阅读ASIC 11月2日英文原始公告](https://www.asic.gov.au/about-asic/news-centre/find-a-media-release/2026-releases/26-265mr-asic-calls-out-super-trustees-for-blind-spots-in-overseeing-member-complaints) [核对ASIC第844号报告](https://www.asic.gov.au/regulatory-resources/find-a-document/reports/rep-844-lessons-to-be-learned-how-trustees-use-insights-from-superannuation-complaints) [参阅SBS同日采访报道](https://www.sbs.com.au/news/article/superannuation-watchdog-warns-widespread-complaints-signal-industry-failures/6ng9827cz) ## 会员有争议时怎么留证 如果本人或家属遇到退休金账户、保险或身故给付问题，可先记录提交日期、基金回复、补交材料和承诺的处理时限，并向基金正式投诉。AFCA说明，它可受理多类退休金争议，提供免费独立处理；具体是否受理仍取决于投诉事项及资格。不要把向监管机构举报与向AFCA寻求个人纠纷解决混为一谈，也不要在公开评论区上传账户号码或医疗文件。 配图为旧储蓄罐资料照片，象征长期储蓄；并非ASIC办公场景、基金资产或受影响会员。 [查看AFCA退休金投诉说明](https://www.afca.org.au/make-a-complaint/superannuation) 主要资料来源: [主要资料](https://www.sbs.com.au/news/article/superannuation-watchdog-warns-widespread-complaints-signal-industry-failures/6ng9827cz) 来源发布日期: 2026-11-02T08:19:56+11:00 本文依据公开资料独立整理，资料来源与核对日期见正文。 [网页原址](https://chioz.com.au/zh-hans/news/news-20261102-asic-super-complaints-review)